Beschwerdeverfahren

Wie gehen wir mit Ihrer Beschwerde um?

• Wir sorgen für eine schnelle Erledigung der Reklamation. Sie erhalten innerhalb von 1 bis 2 (Arbeits-)Tagen eine inhaltliche Antwort auf Ihre Beschwerde.
• Wir untersuchen die Ursache der Beschwerde.
• Wir nehmen mit Ihnen Kontakt auf, um gemeinsam eine Lösung zu finden.
• Wir setzen die getroffenen Vereinbarungen umgehend um.
• Wir nutzen die Erfahrung, um die Reklamation in Zukunft zu verhindern.

Wie können Sie eine Beschwerde einreichen?

Sie können uns kontaktieren, indem Sie eine E-Mail an info@feestxl.nl senden oder das Kontaktformular auf unserer Website ausfüllen. Selbstverständlich können Sie uns bei einer Beschwerde auch telefonisch erreichen. Telefonisch sind wir Montag bis Donnerstag von 10:00 – 17:30 Uhr und Freitag von 10:00 – 17:00 Uhr unter der Telefonnummer 085-7732710 erreichbar.

Sind Sie mit unserer Beschwerdebearbeitung nicht zufrieden?

Wenn das oben Genannte nicht zu einer Lösung führt, besteht die Möglichkeit, Ihre Streitigkeit zur Schlichtung bei der Stichting WebwinkelKeur über https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil anzumelden. Ab dem 15. Februar 2016 können Verbraucher in der EU Beschwerden auch über die OS-Plattform der Europäischen Kommission einreichen. Diese OS-Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr . Wenn Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wird, steht es Ihnen frei, Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einzureichen.