Service & informatie
Een klacht? We lossen het graag op
Is iets niet gegaan zoals je verwachtte? Vertel het ons. We bekijken wat er is gebeurd en zoeken samen naar een passende oplossing.
Mail of gebruik het contactformulier
Voor een inhoudelijke eerste reactie
Duidelijke afspraken over het vervolg
Zo meld je je klacht
Mail naar info@feestxl.nl of gebruik het contactformulier. Vermeld je bestelnummer, wat er is misgegaan en welke oplossing je zou wensen. Foto’s of andere bijlagen kun je per e-mail meesturen.
Wat kun je van ons verwachten?
We reageren binnen 1 tot 2 werkdagen inhoudelijk op je klacht. We onderzoeken wat er is gebeurd en nemen contact met je op over de oplossing. Hebben we meer informatie of tijd nodig, dan laten we dat weten.
We spreken duidelijk af wat er gaat gebeuren en volgen die afspraken op.
Nog niet tevreden met de oplossing?
Laat ons weten waarom de voorgestelde oplossing niet passend is. Dan bekijken we je klacht opnieuw.
Je kunt ook onafhankelijk advies vinden bij ACM ConsuWijzer. Voor informatie over mogelijkheden bij een consumentengeschil binnen de EU kun je terecht bij het Europese consumentenportaal.
Veelgestelde vragen
Is een retour hetzelfde als een klacht?
Wil je binnen de bedenktijd van je aankoop afzien? Gebruik dan de retourpagina. Is er iets mis met het artikel of onze service, vermeld dat dan in je bericht zodat we het gericht kunnen oplossen.
Kan ik ook via chat om hulp vragen?
Ja. Via chat krijg je direct en snel antwoord. Voor een klacht met meerdere details of bijlagen is e-mail handig, zodat alle informatie bij elkaar staat.
Welke gegevens hebben jullie nodig?
Je naam, e-mailadres, bestelnummer als het om een bestelling gaat en een duidelijke omschrijving zijn meestal voldoende. Deel geen wachtwoorden of betaalcodes.
Kom je er niet uit?
Via chat krijg je direct en snel antwoord. Een medewerker kijkt mee.