• Vóór 21.00 besteld = morgen in huis
  • Feestartikelen voor elk thema
  • Gratis verzending vanaf €30,-
  • Complete feestpakketten

Klachtenprocedure

Het kan zijn dat u een klacht hebt over FeestXL. Dat vinden wij heel vervelend en willen wij graag oplossen! Kwaliteit en service zijn voor ons belangrijke kernwaarden. Wij willen dat u tevreden over ons bent en met enthousiasme kunt spreken over het assortiment, onze communicatie, de verzending en onze service! Daarom doen wij er alles aan om de klacht naar tevredenheid af te handelen. Wij zien uw klacht als een uitdaging en aanleiding om onze communicatie, service en kwaliteit te verbeteren.

Hoe behandelen wij uw klacht?

  • Wij zorgen voor een snelle afwikkeling van de klacht. Binnen 1 tot 2 (werk)dagen ontvangt u een inhoudelijke reactie op uw klacht.
  • Wij onderzoeken de oorzaak van de klacht.
  • Wij nemen contact met u op om samen tot een oplossing te komen.
  • Wij geven direct opvolging aan de gemaakte afspraken.
  • Wij gebruiken de ervaring om de klacht in de toekomst te voorkomen.

Hoe kunt u een klacht indienen?

U kunt contact met ons opnemen door een e-mail te sturen naar info@feestxl.nl, of door het contactformulier in te vullen op onze website. Uiteraard kunt u ons ook telefonisch bereiken wanneer u een klacht heeft. Wij zijn telefonisch te bereiken van maandag t/m donderdag van 10.00 - 17.30 uur en vrijdag van 10.00 - 17.00 uur, op het telefoonnummer 085-7732710.

Niet tevreden over onze klachtafhandeling?

Leidt bovenstaande niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

 

© 2024 FeestXL

    • iDEAL
    • Klarna
    • Apple Pay
    • Google Pay
    • PayPal
    • Bancontact
    • Maestro
    • Mastercard
    • Visa
    • SOFORT

    Login

    Wachtwoord vergeten?

    Heb je nog geen account?
    Maak gratis een account aan en geniet van vele voordelen.